Книга «Переломный момент» начинается с рассказа о лаборатории физиолога Джона Готтмана. Понаблюдав за семейной парой в течение часа, он умеет предсказать с точностью до 95%, распадется их брак или нет. Удивительная точность для столь сложной и запутанной сферы, как человеческие отношения. Может, именно поэтому спустя 7 лет после прочтения книги я помню его метод. Готтман считает, что в отношениях есть два устойчивых состояния. Одно из них — главенство положительных эмоций, другое — отрицательных. Все остальные варианты неустойчивы. Скатиться на отрицательный полюс легче, чем подняться к положительному. Вот и вся теория. А дальше дело техники — изучив весь спектр эмоций, физиолог пришел к выводу, что ключевых фактора всего четыре: самозащита, замкнутость, критицизм и пренебрежение, причем последнее — самое важное. Как только из-за каких-то обстоятельств начинают проявляться эти четыре эмоции, человек покидает положительный полюс и стремительно катится в отношениях с кем-то к отрицательному.
У каждой закономерности есть область применения. Внутри этих границ она работает, за пределами — нет. Поэтому когда чья-то теория воспроизводится в другом контексте, подтверждается практикой, я радуюсь, понимая, что найденный принцип, скорее всего, носит более общий характер.
Саша Крайнов — руководитель с большим опытом. И он сформулировал схожую закономерность в отношении сотрудников к работе. Готтман писал: «когда начинается движение вниз в сторону отрицательных эмоций, в девяносто четырех процентах случаев оно продолжится. Люди идут неверным путем и уже ничего не могут исправить». Опыт Саши говорит другими словами очень похожие вещи: «Мало кто осознаёт, что отношение к работе обладает огромной инерцией. Поддерживать позитивность относительно легко, а поменять негативный тренд сложно ужасно. В моём богатом опыте не было ни одного такого случая.»
Удивительное совпадение, правда? И очень полезные выводы.
А что говорит ваш опыт? Опытом руководителя делится Александр Крайнов (Яндекс, руководитель службы компьютерного зрения).
1. КАК РАЗОГРЕТЬ КОЛЛЕКТИВ ДЛЯ РАБОТЫ?
В каждом коллективе есть какое-то отношение к делу, работе. Или положительное, или отрицательное. Эта установка влияет на все события или задачи, окрашивая их в плюс или минус. Руководителю требуется заметно больше усилий, чтобы сдвинуть с места задачу, которая воспринимается негативно, мешает огромное трение. А в положительно настроенном коллективе та же задача скользит, как по маслу.
Мало кто осознаёт, что это отношение обладает огромной инерцией. ПОДДЕРЖИВАТЬ ПОЗИТИВНОСТЬ ОТНОСИТЕЛЬНО ЛЕГКО, А ПОМЕНЯТЬ НЕГАТИВНЫЙ ТРЕНД СЛОЖНО УЖАСНО. В моем богатом опыте не было ни одного такого случая.
Поэтому поощряйте хорошие тенденции в коллективе и в зародыше не допускайте отрицательные.
Как только у сотрудника появляется негативная мысль по поводу происходящего вокруг, в компании, у соседа — тут же найдите и укажите ему на что-то позитивное. Не спорьте, действительно ли это событие негативно — уж если он так решил, значит, он имеет основания. Просто укажите еще на что-то, что в его системе ценностей является хорошим, значимым.
***
Полезно? Интересно? Мы рады. :) Пишите вопросы или пожелания, о чём хочется узнать.
Завтра Александр расскажет о праве на значимость у сотрудников.
Оставайтесь с нами!